Жалоба на отделение «Почты России»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на отделение «Почты России»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
Закрыто cегодня суббота и время сейчас в Люберцах 19:49
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00-20:00 | 08:00-20:00 | 08:00-20:00 | 08:00-20:00 | 08:00-20:00 | 09:00-18:00 | 09:00-18:00 |
Главные причины жалоб клиентов
Жалоба на работу Почты может быть связана с корректным поведением персонала, проблемами с посылками и корреспонденцией, задержкой в получении, а также хищении денежных переводов. Подав заявление, клиент сможет отстоять свои права и получить компенсацию.
Частые причины жалоб клиентов:
- неэтичное поведение работников почты;
- отделение работает не по графику: внезапный перерыв или закрытие отделения до установленного времени;
- медленный рабочий процесс, который не обусловлен техническими неполадками;
- утрата или порча посылок, корреспонденции;
- не предоставляют услуги без объяснения причин;
- отсутствие оператора на рабочем месте.
Кто обрабатывает жалобы с Почты России
Кроме Центрального отделения, подать жалобу можно таким инстанциям:
| Название: | Адрес (г.Москва): |
| Роскомнадзор | Китайгородский проезд 7/2. |
| Роснадзор | Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. |
| Минкомсвязи | Тверская ул., д.7 |
| Прокуратура |
Почта России горячая линия — адрес, индекс
Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:
- большая очередь в отделении;
- хамство, неуважение со стороны сотрудников;
- нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
- повреждение посылки в процессе транспортировки;
- утеря/кража письма, посылки, бандероли;
- необоснованный отказ в обслуживании.
Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.
Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.
Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.
В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).
Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.
Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.
Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии / Права потребителя в 2021 году
Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».
Какие проблемы можно решить в службе поддержки?
Организация оказывает различные услуги. Главные направления:
- Отправка писем и посылок.
- Оплата услуг.
- Выплата пенсий.
Основная горячая линия Почты России работает круглосуточно. Государственная компания осуществляет ряд задач, по которым могут возникнуть вопросы:
- Пересылка писем.
- Доставка извещений клиенту.
- Обработка посылок.
- Справочная информация.
- Выдача и отправка посылок.
- Оформление бланков.
- Проведение денежных операций (переводов).
- Оформление подписок на издания.
- Оплата штрафов.
- Оплата по услугам ЖКХ.
- Получение клиентами пенсий.
- Отправка запросов в органы местной и государственной власти.
- Выдача пособий.
- Пересылка документов (в школы, ВУЗы, колледжи, техникумы).
Среди услуг Почты России присутствуют пересылка и доставка сообщений от предпринимателей и подрядчиков. В ходе работы могут возникать ошибки или недопонимания. Клиенты обращаются на горячую линию, объясняют возникшую трудность. Оператор рассказывает, как можно решить задачу. Дополнительно горячая линия Почта России жалоба помогает разобраться в действующих правилах. Некоторые клиенты испытывают затруднения во время заполнения документов для отправки посылок по стране или за ее пределы. Специалисты на линии способны дать подробный ответ на возникающие вопросы. Также человек может пожаловаться на работу сотрудников. Все звонки бесплатные (даже с мобильных устройств). Перерывов, выходных или праздников нет.
После дозвона клиент услышит предложение о том, чтобы перевести телефон в тоновый режим. Следующее действие – нажатие клавиши, соответствующей указанной проблеме (звучит голосовая инструкция).
Примеры жалоб:
- Длительный период ожидания.
- Работает менее 5 окон.
- Нет информации о посылке.
- Нет информации об отправленном письме.
- Не получено заказное письмо.
- Возвращена или утеряна бандероль.
- Консультирование по денежным переводам (спорные ситуации и неоднозначные моменты).
Рассматриваются также жалобы на работу сотрудников. Грубое отношение, невнимание к клиентам – все это можно озвучить на горячей линии Почты России (телефон бесплатный).
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:
- Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
- Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
- Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
- Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.
Жалоба на Почту России: горячая линия, как написать, куда обратиться и как оставить отзыв на сайте в режиме онлайн, лично в отделении или по телефону?
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный прием. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).
Куда можно направить жалобу
Жалобы на Почту России рассматривают:
- Роскомнадзор. Эта организация обладает правами контролирующего органа и может обязать почту выполнить ваши требования;
- Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае нарушения прав клиента как потребителя услуг. Например, если вы обратились на почту, чтобы отправить посылку, а работник почты вам необоснованно отказал;
- Прокуратура. Письмо в прокуратуру следует писать тогда, когда в действиях сотрудников отделения Почты содержатся признаки противоправного деяния, например, сотрудник требует дополнительной оплаты почтовых услуг сверх тарифа.
Процесс подачи жалобы в «Почту России»
В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.
Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.
Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:
Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.
О суде еще пойдет речь. Что касается прокуратуры, то это государственный орган контролирующий, чтобы все в государстве подчинялось закону. В прокуратуру стоит обращаться, если руководство ОПС или всей Почты России не смогло решить проблему.
Либо в том случае, если нарушение очень серьезное. Не стоит отвлекать прокурорских работников по мелочам. Впрочем, они обязаны реагировать на все обращения и, если помочь не смогут, то ответ по ситуации обязательно дадут.
Обращение в суд необходимо, если хочется получить компенсацию материального ущерба и морального вреда.
Например: человек получил посылку с хрупкой и дорогой посудой, открыл её, а там одни осколки. Чтобы получить компенсацию, нужно оценить ущерб и потребовать от Почты России его возмещения. Скорее всего, в добровольном порядке никто денег не выплатит.
Тогда стоит обратиться в орган правосудия, подать Иск и потребовать не только компенсации ущерба, но и морального вреда. Ведь увидеть осколки вместо тарелок, чашек и блюдец — это большое огорчение.
В случае, когда жалоба на сотрудников почты была связана с тем, что они грубили и медленно работали, тоже можно потребовать компенсации морального вреда.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.
Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.
Правила оформления жалобы в письменной форме
Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение или его работника, оформляйте жалобу в письменном виде.
В документе укажите следующие данные:
- наименование и реквизиты почтового отделения, в отношении которого написана жалоба. Если вы столкнулись с такими негативными моментами в работе почты, как плохое качество обслуживания клиентов, несоблюдение сроков, утеря корреспонденции и прочее, заявление отсылайте на адрес почтового отделения или Главпочтамта,
- ваши данные, адрес и номер телефона,
- опишите предмет претензии,
- какие пути решения проблемы вы предлагаете,
- дату составления претензии, личную подпись.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России?
Поэтапная инструкция по подаче претензии
В случае, если гражданин убежден, что его интересы были ущемлены, он может обратиться с жалобой в «Почту России». Для этого необходимо предпринять следующие шаги:
- Попытайтесь урегулировать возникшую проблему на уровне руководителя филиала, который оказывал некачественное обслуживание. Чтобы это сделать, потребуется подать заявку или сделать пометку в книге отзывов и предложений. Ее обязана иметь каждая компания. Если принятые меры не увенчались успехом, следует связаться с вышестоящим начальством почтового отделения.
- Составить жалобу в письменной форме o некачественном исполнении обязанностей сотрудниками Почты России. Необходимо, чтобы документ был оформлен корректно. Рекомендуется воспользоваться готовым образцом. Документ можно переслать по почте или через интернет. Выбирайте вариант удобный вам.
- Подождите вынесения заключения. Процедура рассмотрения может длиться от 5 дней до до нескольких месяцев. Конкретный срок определяется в зависимости от сложности ситуации. Ответ будет передан в том же виде, в каком был сделан запрос.
- Примите решение, что делать дальше. Если вынесенный вердикт не удовлетворяет вас, то вы можете подать заявление в вышестоящую инстанцию или обжаловать его в суде.
Мобильное приложение и онлайн консультант
На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.
Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.
- отслеживать место нахождения отправления;
- искать ближайшие почтовые отделения;
- получать оповещения о передвижении посылки или письма;
- оставлять отзывы о качестве доставки;
- заказать доставку;
- получить помощь консультанта.