Что делать если отказали в гарантийном ремонте куда обращаться

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если отказали в гарантийном ремонте куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.

Досудебная претензия: как писать и куда отправлять

Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании.

Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд.

Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.

Каким образом рассчитывается неустойка

Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.

В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.

Гарантийный ремонт: всё, что нужно знать

Гарантийный ремонт – это услуга, предоставляемая производителем или официальным сервисным центром в случае выхода техники из строя в течение гарантийного срока. Досудебная претензия – это официальное обращение к организации, в котором вы указываете на недостатки или некачественное выполнение ремонта. В данном случае, досудебная претензия относится к ремонтной компании, которая не справилась с обязанностями по гарантийному ремонту.

В гарантийном ремонте важно знать, что всё, что нужно – это сохранить все документы о покупке и гарантии, а также следовать указаниям производителя относительно использования и обслуживания техники. Если возникла необходимость в гарантийном ремонте, то первым делом обратитесь в официальный сервисный центр производителя, чтобы избежать проблем с гарантией.

В случае некачественного ремонта или отказа организации выполнять свои обязанности по гарантийному ремонту, вы можете составить досудебную претензию. В ней необходимо указать все факты и обстоятельства, связанные с некачественным ремонтом, приложить копии документов, подтверждающих покупку и гарантию, а также требовать возмещения ущерба или повторного выполнения ремонта.

Заполнение досудебной претензии должно быть осуществлено в соответствии с требованиями законодательства и правилами каждой организации. При составлении претензии следует быть конкретным, указывать даты, факты, ссылаясь на нормы закона и требования гарантийного обязательства. Важно также сохранять копии всех письменных обращений и документов, связанных с ремонтом, чтобы иметь доказательства в случае необходимости обратиться в суд.

• В случае одобрения претензии, ремонтная организация обязана выполнить повторный ремонт или возместить ущерб, причиненный некачественным ремонтом.
• Неустойка в ремонтной компании рассчитывается исходя из суммы ущерба и может быть начислена в случае неправомерного отказа в признании претензии или неисполнения решения о возмещении ущерба.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
• сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Несоблюдение условий эксплуатации

Несоблюдение условий эксплуатации является одной из основных причин отказа в ремонте автомобиля. При покупке автомобиля владелец получает инструкцию по эксплуатации, которую необходимо соблюдать для сохранения условий гарантии.

Одним из основных требований к эксплуатации автомобиля является соблюдение нормального технического обслуживания. Владельцы автомобилей должны своевременно выполнять все процедуры, включая замену масла и фильтров, контроль и регулировку системы зажигания и других комплексов и агрегатов.

Другим важным условием эксплуатации является правильное использование горюче-смазочных материалов. Владельцы автомобилей должны заправляться только высококачественным топливом и использовать смазочные материалы, рекомендованные производителем.

Необходимо также учитывать правила эксплуатации в различных климатических условиях. Техническое обслуживание автомобиля должно осуществляться как зимой, так и летом, при этом необходимо учитывать особенности работы двигателя и других систем автомобиля при низких и высоких температурах.

При нарушении указанных условий эксплуатации производитель может отказать в гарантийном ремонте автомобиля. Поэтому владельцам автомобилей следует внимательно изучить руководство по эксплуатации и выполнять все рекомендации производителя.

Повреждения, вызванные внешними факторами

Одной из наиболее распространенных причин отказа в гарантийном ремонте является повреждение автомобиля по вине третьих лиц. Это означает, что любая поломка или дефект автомобиля, даже в пределах гарантийного срока, не покрывается гарантией производителя.

К сторонним факторам можно отнести самые разные ситуации, не имеющие отношения к конструкции автомобиля. Например, если автомобиль поврежден в результате дорожно-транспортного происшествия, гарантия не распространяется на устранение этих повреждений.

Другим внешним фактором может быть неправильная эксплуатация автомобиля или несоблюдение рекомендаций производителя. Если автомобиль используется ненадлежащим образом или совершаются действия, приводящие к повреждению или износу компонентов, гарантия не распространяется на такие случаи.

В случае повреждения, вызванного внешними факторами, производитель может отказать в гарантийном ремонте или предложить оплатить ремонт за счет владельца автомобиля. В таких случаях рекомендуется проконсультироваться со специалистом или юристом, чтобы понять свои права и возможности компенсации.

Гарантийный срок по закону

Действующее законодательство предусматривает право производителя самостоятельно выбирать временной период, в течение которого предусмотрено бесплатное проведение ремонтных работ. Как правило, это 12 месяцев, но известные торговые марки, желая подчеркнуть качество своего продукта, нередко предлагают и до пяти лет гарантии.

Если производителем гарантийный срок не обозначен, бесплатное устранение дефектов и недостатков осуществляется в пределах устанавливаемого законом двухлетнего «разумного срока» (ФЗ №2300-1, ст. 19). Эта же статья дает право покупателю предъявлять соответствующие требования, если официальная гарантия менее двух лет.

Основные положения:

• исчисление гарантийного периода — с момента передачи изделия покупателю;
• к сроку гарантии добавляется время всех проводимых в течение этого периода ремонтных работ;
• допускаемые основания отказа в бесплатном ремонте — нарушение правил транспортировки/хранения/эксплуатации товара (исключительно при компетентно установленном факте такого нарушения).

Причины для обращенияна гарантийный ремонт

Под гарантийным ремонтом понимаются действия, направленные на устранение недостатков, которые возникли у товара по вине производителя. Гарантийный срок на различные виды продукции отличается. Он может быть установлен как изготовителем, так и продавцом. При отсутствии установленного гарантийного срока, он считается равным 2 годам с момента приобретения.

Важно! Действия по ремонту должны быть произведены продавцом безвозмездно. Запрещается взыскание затрат на транспортировку, запасные части или работу мастера с покупателя.

Правила осуществления ремонта, сроки проведения и ответственность продавца устанавливается Законом № 2300-1 от 1992 года.

Предусмотрены следующие варианты, когда проводится гарантийный ремонт:

1. По требованию покупателя.
2. При покупке технически сложных товаров (перечень установлен законодательством).

При выявлении недостатков у приобретенного товара, гражданин может сам выбрать среди вариантов, предложенных законом:

• возмещение средств;
• замена объекта;
• ремонт по гарантии.

В случае приобретения технически сложных товаров, ремонтные работы являются обязательным условием. Если после проведения гарантийного ремонта неполадки не устранены, то покупатель может требовать возмещение стоимости объекта.

Что делать, если в гарантийном ремонте отказали

Если продавец отказывается принимать товар для проведения ремонта, нужно обратиться к нему с письменной претензией, подчеркнул Константин Бахтин. Так же нужно поступить, если продавец так и не дал вам ответ в течение 45 дней.

В претензии нужно указать данные продавца и информацию о себе (Ф.И.О., адрес, номер телефона), а также сведения о товаре: его характеристики, время и место покупки, способ оплаты, обнаруженные недостатки, требование о проведении гарантийного ремонта. Также стоит приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают факт покупки.

Претензию также составляем в двух экземплярах, продолжил эксперт. На одном из них человек, который примет у вас претензию, должен оставить подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату и печать продавца. Этот экземпляр вы оставляете у себя — он будет подтверждать факт вашего обращения.

«Если продавец отказывается принимать претензию либо проставлять на ней отметку, следует направить документ по почте с уведомлением о вручении», — подчеркнул Константин Бахтин.

Ещё можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и обяжет продавца починить товар, если тот не должен был вам отказывать.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

При поломке в установленный срок купленного товара потребитель вправе обратиться с претензией в авторизированный сервисный центр (дальше АСЦ). Отказать в обслуживании АСЦ могут по следующим причинам:

• Наличие явных и скрытых механических дефектов.
• Умышленное повреждение товара.
• Попадание или затекание жидкости по вине пользователя.
• Самостоятельная попытка ремонта изделия или ремонт в сервисном центре, не заявленном в перечне подходящих АСЦ.
• Применение поддельных атрибутов в процессе эксплуатации товара, например использование не подходящих зарядных устройств.
• Попадание пыли, насекомых или иных посторонних вещей вовнутрь устройства.
• Загрузка и установка не сертифицированных программ или вредоносного ПО.
• Преднамеренный взлом системы файлов.

Следует учитывать, что АСЦ – не лицензированная компания и в предоставлении экспертного заключения не имеет возможности. В случае, если вас не устраивают результаты проверки товара на соответствие надлежащего качества, то у вас всегда есть законодательно закрепленная возможность воспользоваться услугами экспертной оценки в независимых лицензированных центрах.

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т.д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным. Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.
2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности. Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель. Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи. Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.
3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.
4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.
5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.

Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.

После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.

О первичном и вторичном ремонте

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

Внимание! если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет набор полномочий потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

При первичном ремонте	При вторичном	При обнаружении существенного недостатка
безвозмездное устранение недостатков компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами

Основания для отказа в ремонте по гарантии

На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:

• механическое воздействие;
• использование не по назначению;
• дефект возник по вине покупателя.

К сведению: если выявленный недостаток произошел по вине производителя (некачественные материалы, брак литья, человеческий фактор при сборке), то оборудование восстанавливают за счет продавца.

При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:

• платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;
• тех. документы;
• тара;
• другие бумаги, связанные с товаром.

Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный срок — период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара (п. п. 6, 7 ст. 5, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 2 ст. 470 ГК РФ).

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п. 4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Похожие записи:

• Тюнинг авто по закону: что можно и что нельзя менять в своей машине
• Как определить сумму ндпи подлежащую уплате в бюджет
• Страховые взносы ИП в 2023 году