Как мужчина получил некачественную кухню и еще чуть не остался должен
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как мужчина получил некачественную кухню и еще чуть не остался должен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг Закон РФ от 07. 5 исходя из суммы оплаты предварительной товара за каждый день просрочки.
Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
- 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб. - не может превышать сумму предварительной оплаты товара
Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается - начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
Определите причину возникновения недостатков
Объем ваших претензий к поставщику кухни зависит в первую очередь от причины возникновения дефекта.
Важно учитывать этап, на котором возник дефект (причина дефекта).
- На этапе проектирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор производственных материалов, неправильные проектные решения (данные планировки, компоненты, нерасчетное распределение нагрузки и т.д.).
- Во время производства кухни (строительные дефекты).
- Доставка (не все элементы кухни были доставлены и повреждены).
- Во время сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: отверстия не были выровнены, повреждены фронтальные и рабочие скамейки и т.д.)
- Ущерб, вызванный неполной/неточной информацией о кухне (кухня не соответствует проекту/контракту, не те материалы, не тот цвет, не тот рабочий стол и т.д.)
Запишите все дефекты на кухне, обнаруженные вами или оценщиком, и определите причину каждого из них.
Проще всего это сделать с помощью специальной мебели.
Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин
Покупатели, желающие вернуть приобретенные ими некачественные устройства, могут столкнуться с рядом проблем.
- Перед распаковкой и/или сборкой изделия был подписан документ, удостоверяющий, что клиент не недоволен качеством предоставленного изделия. Наличие такого соглашения делает процесс возврата (обмена) очень сложным и длительным. Однако если заказчик не подписал договор и обнаружил дефект после сборки (сам или с помощью нанятого персонала), процесс продолжается в обычном режиме.
- Товар не является бракованным, но был доставлен и собран позже срока, указанного в договоре (если такая услуга была согласована). В этом случае покупатель имеет право потребовать штраф за просрочку поставки в соответствии с законом о защите прав потребителей.
- Покупатель по какой-либо причине не сохранил (потерял) квитанцию (чек) об оплате сделки. В соответствии с тем же законом поставщик не может отказать в возврате или обмене товара, если покупатель может предоставить свидетеля сделки (например, знакомого, родственника, друга или сопровождавший его торговый персонал) и не более. С момента покупки прошло более 30 дней, и можно проверить кассовую ленту, которая велась в этот период.
Могу ли я вернуть духи в магазин?
Можно ли вернуть товар без чека, вы можете узнать здесь.
Как вернуть мебель
Алгоритм действий для граждан, желающих вернуть или обменять мебель, следующий.
- Во-первых, вопрос должен быть решен полюбовно с руководством магазина, и покупатель должен объяснить причину возврата. Если в устном запросе отказано, клиент должен подать жалобу в письменном виде. На этом этапе вполне вероятно, что вы достигнете соглашения с поставщиком, чтобы избежать дальнейших шагов.
- Если действия, описанные в первом пункте, не помогли, качество продукта должно быть оценено экспертом. Это позволит определить и точно установить причину дефекта (заводской брак, небрежность при транспортировке или ошибка клиента). Стоимость необходимых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна. Если срок гарантии не истек, платит поставщик. В противном случае платит покупатель. Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, профессиональные услуги не подлежат возмещению.
- Если установлено, что дефект возник по вине продавца, но продавец отказывается заменить товар или вернуть его за покупную цену, покупатель должен сообщить об этом другой стороне сделки, направив письменный запрос в Службу защиты прав потребителей.
- Если в магазине это не сработает, то последнее законное решение — добиться возврата денег в суде. К заявлению должна быть приложена копия счета-фактуры другой стороне сделки, акт проверки продукции и платежная документация (квитанции), в дополнение к любой другой документации, требуемой в данном случае. В большинстве случаев, если покупатель предоставит доказательства, суд не только вынесет решение о возврате денег, но и о возмещении сопутствующих расходов (оплата услуг эксперта, судебные издержки, государственные пошлины и другие сопутствующие расходы).
Поскольку каждый судебный процесс требует специальных знаний, которых может не быть в распоряжении истца, последний может не тратить время и силы на вникание в сложности судебного процесса и при необходимости прибегнуть к помощи квалифицированных юристов.
СВЕДЕНИЯ О НАЛОГОВЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ И НЕДОИМКАХ ПО НАЛОГАМ И СБОРАМ
По состоянию на 20.12.2022 сведений о налоговых правонарушениях и штрафах у РОО «ОЗПП СПБ «ПОТРЕБАЛЬЯНС» в прошлом отчётном периоде не выявлено.
По состоянию на 20.12.2022 сведений о налоговых недоимках и пени у РОО «ОЗПП СПБ «ПОТРЕБАЛЬЯНС» в прошлом отчётном периоде не выявлено.
Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта
Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так: «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,
получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое
время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.
Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства.
В законе «О защите прав потребителей установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.
В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см. иже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.
По гражданскому законодательству неустойки бывают:
- Зачетные. В таком случае убытки будут взыскиваться в части, которая не покрыта неустойкой. Кроме того, в таком договоре не указывается, как будут соотноситься убытки и неустойки.
- Исключительные. В таком случае взыскивается только неустойка.
- Альтернативные. В договоре оговаривается возможность взыскивать либо неустойку, либо убытки.
- Штрафные – взыскание убытков в полной мере плюс неустойка.
В соответствии с первым пунктом статьи №330 ГК РФ, неустойки также бывают двух видов:
- Законные. Условия таких выплат устанавливаются на законодательном уровне.
- Договорные. Условия определяются соглашением сторон.
РОО «ОЗПП СПБ «Потребальянс»
То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.
- Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
- Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
- Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
- Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
- Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
- Вы решили потратить деньги на другие нужды
- Вы просто передумали (закон позволяет это)
вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.
Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.
В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.
В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.
- не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
- не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)
По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.
в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.
путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.
К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.
- какие-то подготовительные работы,
- расходы по оплате услуг третьих лиц,
- расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.
будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.
Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.
нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.
про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:
- нарушение сроков оказания услуги
- наличие существенного недостатка оказания услуги
- нарушение срока устранения недостатков услуги
Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.
Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.
ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.
до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:
- трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
- понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
- если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу
про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).
Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.
Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.
какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.
с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.
После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.
Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.
Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.
вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу
что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:
- возврат письма за истечением срока хранения
- адресат отказался получать письмо
- адресат не находится по адресу
- любая иная причина
то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.
что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.
устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
РОО «ОЗПП СПБ «Потребальянс»
Некоторое время мы сотрудничаем с этой компанией. Нареканий нет, впечатления только положительные. Будем и дальше сотрудничать. В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ! НИКИТА — МОШЕННИК И ВЫМОГАТЕЛЬ ! КАК СПЕЦИАЛИСТЫ НИКАКИЕ! РАЗГОВАРИВАЮТ ПРОСТО ПО ХАМСКИ, КАК БАНДИТЫ ИЗ 90-Х. НА НИХ БЫ КОНЕЧНО НАТРАВИТЬ ПРОКУРАТУРУ, НО ЭТО ДЕПУТАТСКИЙ СЫНОК, ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ — БЕГИТЕ ОТ ЭТИХ ГАДОВ КАК МОЖНО ПОДАЛЬШЕ!
Не прошло и месяца как машина заглохла прям на дороге. Я сразу обратился в салон где приобрел автомобиль, хотел, чтоб мне вернули деньги, но мне отказали.
| 94.99 | Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировкиОСНОВНОЙ |
| 58.11.1 | Издание книг, брошюр, рекламных буклетов и аналогичных изданий, включая издание словарей и энциклопедий, в том числе для слепых, в печатном виде |
| 69.10 | Деятельность в области права |
| 73.20 | Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения |
| Полное наименование | РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ АЛЬЯНС |
| ОКВЭД | 94.99 Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки |
| Юридический адрес | 195213, Санкт-Петербург, пр. Новочеркасский, д. 52, корпус литера Б, помещение 8н |
| Город | Санкт-Петербург |
| ОПФ | Общественные организации |
| ОПФ код | 20200 |
| Телефон | Нет данных |
Ремонт двигателя по гарантии
Для проведения ремонта двигателя по гарантии нужно предъявить соответствующее требование (здесь подразумеваем не только в течение гарантийного срока, но и по истечении, в пределах двух лет с момента передачи автомобиля владельцу, а также в течение срока службы в отношении существенных недостатков).
По закону это называется «потребовать безвозмездного устранения недостатков». В претензии лучше использовать именно такую формулировку, чтобы потом в суде не было проблем.
Формально, если вы потребовали не «безвозмездного устранения недостатка», а, например, «ремонта автомобиля», то в случае судебного разбирательства ответчик сможет занять позицию о том, что предусмотренное законом требование ему предъявлено потребителем не было.
Что там имел в виду потребитель, требуя «ремонта» — мы не знаем. Бесплатного, т.е. гарантийного ремонта он не требовал.
А если законное требование не было предъявлено, то и обязанность его удовлетворять не возникла. Соответственно за нарушение срока его удовлетворения неустойка тоже не начисляется.
Требование об устранении недостатков двигателя должно быть удовлетворено в установленный законом срок. Если дилер нарушил срок ремонта, вы можете получить неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки и потребовать возврата денег за автомобиль или его замену.
После завершения ремонта дилер обязан выдать вам документ, в котором будет отражена дата вашего обращения с требованием об устранении недостатка, о дате передачи автомобиля в ремонт, описание недостатков, которые устранялись, дата их устранения, об использованных запчастях и о дате выдаче автомобиля из ремонта.
Что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте двигателя смотрите здесь.
Куда жаловаться на банк? Подавать досудебную претензию или иск в суд на банк о возврате вклада?
Далее мы приводим пример очередного судебного дела против банка, который отказался возвращать деньги вкладчику в срок установленный договором. В данном случае это хорошо известный мособлбанк.
дд.мм.2014 г. в Общество защиты прав потребителей за помощью обратилась гражданка Кузнецова Н.В., которой не вернули деньги по вкладу из Банка.Ситуация развивалась следующим образом:
В мае 2014 года, Кузнецова Н.В., будучи уверенной, что может полностью доверять Банкам, принесла из дома деньги в размере более пяти миллионов рублей, которые копила всю свою жизнь, работая на официальной работе, и положила деньги в Банк (Новочеркасское отделение МОСОБЛБАНКА в городе Санкт-Петербург), распределив их по нескольким вкладам: Праздничный, Призер, Сезонный, Вместе навсегда и Отважный МОСОБЛБАНК на сроки от двух месяцев до одного года. Находясь в отделение Банка, она подписала все документы (договоры банковского вклада), которые сотрудники банка ей подготовили. По условиям заключенного между Банком и Кузнецовой Н.В. договора следовало, что при наступлении даты выплаты Кузнецовой Н.В. денег, Банк возвращает ей всю сумму ее вклада, а также причитающиеся проценты по нему. В июле 2014 года наступила дата выплаты денег. Кузнецова Н.В. пришла в отделение Банка, где попросила вернуть ей денежные средства по вкладу и проценты по нему. Однако, от сотрудника Банка она получила устный ответ, что ей деньги не вернут. Сотрудник банка отказался ей внятно объяснить причину отказа в возврате денежных средств, стал ссылаться на тяжелую экономическую ситуацию и сообщил ей, чтобы она пришла в Банк через несколько дней. Также, ей отказали в выдаче какого-либо письменного документа, подтверждающего отказ в выдачи ей денег, категорически отказались брать у нее письменное заявление о возврате денег, которое она собственноручно написала находясь в отделение. Понимая, что твориться полное беззаконие, Кузнецова Н.В. обратилась за юридической помощью в Общество защиты прав потребителей. Сотрудник общества защиты прав потребителей разобрались в сложившейся ситуации. Так, были проанализированы документы (договор Банковского вклада).
Кузнецова Н.В. была проконсультирована, ей разъяснили пошаговый алгоритм дальнейших ее действий. Также было подготовлено письменное обращение в Банк (заявление в МОСОБЛБАНК о возврате денежных средств по вкладу). Сотрудниками общества защиты прав потребителей было подано письменное заявление на выдачу вклада Кузнецовой Н.В. От Банка никаких положительных действий на заявление не последовало. В октябре 2014 года обществом защиты прав потребителей была подготовлена досудебная претензия, с требованиями о возврате денежных средств по вкладу, о возврате процентов, а также указано, что в случае если Банк откажется урегулировать требования потребителя, то с Банка будут взысканы денежные средства в счет возмещения Кузнецовой Н.В. причиненного морального вреда, а также штраф по Закону О защите прав потребителей. Данная досудебная претензия была направлена в адрес Банка. Однако, Банк проигнорировал и досудебную претензию, не представив никакого ответа на нее. В результате чего, Общество защиты прав потребителей 22.12.2014 года было вынуждено обратиться в Красногвардейский районный суд г.Санкт-Петербурга с исковым заявлением к МОСОБЛБАНКУс целью защиты прав и законных интересов Кузнецовой Н.В. (Дело № 2-949/15).
Начисление процентов по вкладам
Величина процентов по вкладам регулируется одним из способов:
- процент зафиксирован в договоре и является ежегодным: банк начислит его на сумму вклада по истечении года;
- если в договоре не указан конкретный процент, то для его начисления применяется ставка рефинансирования.
Проценты начинают «капать» на другой день после открытия вклада, а заканчивают начисляться в момент закрытия депозита.
Рассчитывать годовой доход от депозита несложно: к сумме вклада прибавляется процент в денежном эквиваленте. К примеру, если вкладчик положил 100 тыс. руб. по ставке 5%, то спустя год он получит 105 тысяч.
На порядок выплаты процентов влияет тип их начисления:
- проценты начисляются на конец срока вклада, их можно получить лишь по истечении прописанного срока (такие предложения обычно самые выгодные);
- проценты начисляются и выплачиваются ежемесячно.
Вклады с выплатой процентов каждый месяц считаются более безопасными, поскольку клиент гарантированно получит вознаграждение в конце месяца. При большом сроке вклада существуют риски девальвации, инфляции и пр. У самого вкладчика может возникнуть острая необходимость в средствах, а выплачиваемые проценты могут решить проблему. Однако такой тип вкладов предполагает меньшую процентную ставку, чем при выплате в конце срока.
Весьма важным понятием для расчета вознаграждения по депозиту является капитализация процентов. Она действует по определенной системе:
- определяется отчетный период начисления процентов на сумму вклада (допустим, 30 дней);
- устанавливается период капитализации процентов (также 30 дней);
- спустя 30 дней начисленные проценты капитализируются — прибавляются к основной сумме вклада;
- в следующий отчетный период (очередные 30 дней) проценты рассчитываются исходя из суммы вклада вместе с процентами за минувший месяц. Таким образом, основная сумма вклада постоянно увеличивается, растут и начисляемые проценты.
Нередко вклады с капитализацией процентов и ежемесячной выплатой являются более выгодными, чем депозиты с высокой процентной ставкой и выплатой в конце срока.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки. Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно.
В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде. Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска. Но если нельзя соблюсти претензионный порядок спора, то обращение в Роспотребнадзор и к магазину решат эту проблему. В этом случае можно также просить возмещения морального вреда. Но это отдельный иск, который может быть совмещен с основным.