Онлайн-касса, ошибка: вход в режим заблокирован
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Онлайн-касса, ошибка: вход в режим заблокирован». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор
В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:
- Модуль смарт-терминала работает некорректно
- Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене
- Поломка фискального накопителя
Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.
Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:
- Механическая поломка кассы (уронили кассу)
- Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
- Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Причины ошибки 3933 на Эвотор
На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:
- Модуль кассы работает некорректно
- Отключение или включение ФН при открытой смене
- Ошибки при настройке с ФН
- Пропал ОФД
- Закончилась чековая лента
При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.
Вот что может повредить связь кассы и ФН
- Повреждение кассы (уронили, залили водой)
- Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
- Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
- Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).
Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.
Интерпретация результатов автотестирования
0 — сбилась дата и время на Эвотор
Решение: оставьте ФН включенным на 3 минуты и повторите команду. Если проблема не решилась, потребуется замена ФН.
1 — требуется проверить цепь разъема ФН с помощью тестовой заглушки для разъема ФН.
Решение: не требуется.
2 — требуется подключить к кассе Эвотор денежный ящик с концевиком.
Решение: подключите к ККТ денежный ящик.
3 — требуется проверить цепи RS323, также потребуется заглушка для разъема RJ45.
Решение: не требуется.
4 — сломался ФН.
Решение: новый ФН.
5 — требуется тест денежного ящика
Решение: новый ФН.
6 — перенапряжение питания ФН или поломка планшетного модуля
Решение: замена ФН, если проблема не исчезла — требуется поменять планшетный модуль
7, 8, 9 — сломались ионисторы С8, С9, С10
Решение: замена ФН
10 — вышли из строя транзисторы
Решение: замена ФН
Все остальные коды не являются сигналами ошибок.
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа.
На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени».
Подключите Эвотор к интернету.
Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД».
Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель».
Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет.
Обратитесь к инженерам сервисного центра.
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован. (Эвотор)
Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.
«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.
Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Проблема: при выполнении продажи чек печатается, а затем аннулируется.
Решение: распечатайте итоговую регистрацию ККТ, войдите в пункт меню «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Итог регистрации ККТ». Отсутствие реквизитов платежного агента говорит о том, что кассовый аппарат не зарегистрирован в ИФНС. Зарегистрируйте аппарат в налоговой или дождитесь ее регистрации.
Проблема: сумма налога превышает сумму регистраций по чеку.
Решение: обнулите терминал путем входа в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
- С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
- Неисправность самого ФН.
- Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
- Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
- Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
- Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.
Эвотор проверка оборудования
При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?
Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».
Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.
Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ:(-3933). ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН.
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».
Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре
ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».
Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре
Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.
Чтобы проверить состояние тамперов — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано «BREACHED» — то банковский модуль заблокировался.
Состояние тамперов можно проверить вторым способом — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Проверки → Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение «Tampers Closed».
Тамперы — это встроенные в Эвотор детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса, банковская часть смарт-терминала блокируется, и её следует заменить в сервисном центре.
Чтобы проверить состояние тамперов, перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В строке Tamper указано состояние тамперов на текущий момент. Если в этой строке указано BREACHED, значит банковский модуль заблокирован.
Состояние тамперов можно проверить вторым способом. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверить Tampers. Если тамперы не срабатывали, на экране появится сообщение Tampers Closed.
Если используете мобильный интернет
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Мы разблокируем карту или продадим новую карту.
- Отображается:
-
-
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
- Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
-
Эвотор проверка оборудования
При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?
Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».
Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.
Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.