Компенсация за задержку рейса ✈ как получить денежное возмещение?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку рейса ✈ как получить денежное возмещение?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
За что я не смогу получить компенсацию от авиакомпании Уральские авиалинии?
Но не все так красочно, так как не все моменты можно обжаловать и получить за это компенсацию, существует перечень моментов, которые не подлежат обжалованию, и за которые вы не получите компенсацию от авиакомпании Уральские авиалинии. Вы можете ознакомится с списком таких причин, по которым авиакомпания Уральские авиалинии не предоставит вам компенсацию:
- Если в аэропорту прибытия или отправления погодные условия не позволяют выполнить полет;
- В случае забастовки сотрудников аэропорта или другой авиакомпании (исключением является забастовка персонала авиакомпании Уральские авиалинии);
- Если существует угроза безопасности или террористическая угроза;
- В случае стихийных бедствий;
- Если аэропорт будет закрыт или закрыта взлетная полоса;
- В случае общественных беспорядков;
- В случае чрезвычайных ситуаций;
- Если выявлена угроза безопасности полета (поломка воздушного судна и т.п.);
- Если нарушена работа управления воздушным движением;
- И другие подобные причины.
Компенсация за задержку рейса в Европе
Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.
| Задержка от 3-х часов | Задержка от 4-х часов | Расстояние, на которое планировался полет самолета |
| € 250 | € 250 | До 1500 км включительно |
| € 400 | € 400 | В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км |
| € 300 | € 600 | Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км |
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
Согласно «Общим правилам», регулирующим отношения между авиаперевозчиками и авиапассажирами, в случае задержки рейса из-за плохих погодных условий, или технических неполадок с самолетом, авиакомпания должна организовать в пункте отправления, или, если это стыковочный рейс, в промежуточном пункте, следующие условия:
- места отдыха для пассажиров с детьми, возраст которых до семи лет, независимо от времени задержки рейса;
- средства связи, для отправления сообщений и звонков, в случае ожидания вылета на 2 часа и более;
- воду и другие напитки, при ожидании вылета больше двух часов;
- горячую еду, если ожидание дольше четырех часов;
- место в гостинице, если вылет задержан днем более чем на 8 часов, и ночью, дольше 6 часов;
- доставку до гостиницы и обратно, а также, сохранность багажа.
Все указанные услуги авиаперевозчики должны предоставить без дополнительной оплаты. Причем, это касается задержки, не только, регулярных рейсов, но и чартерных. Пассажиры и их багаж, должны быть окружены вниманием и заботой вплоть до того момента, как они сядут в самолет и отправятся в пункт назначения, указанный в билете. Законодательством России авиакомпаниям не возбраняется устанавливать свои правила. Возможно поэтому, одни перевозчики разрешают перевоз животных в салоне самолета, а другие ограничивают права на перелет беременным женщинам или детям, без сопровождения их другими лицами. Но, закон требует, чтобы все нововведения не противоречили законодательству и правовым нормам.
В случае задержки авиарейса по вине перевозчика, пассажиры должны быть уведомлены об изменении условий перелета. Они имеют полное право на наземное обслуживание. А в случае, если пассажир отказывается от задержанного рейса, ему должны возвратить полностью или частично, стоимость билета. Так гласят правила. Причем никакого штрафа или других сборов, пассажир платить не должен.
Согласно этим же правилам, в случае сбойных инцидентов на наземное обслуживание за счет авиаперевозчика имеют право все пассажиры, имеющие авиабилеты и зарегистрированную бронь на задержанный рейс, а также те, у кого брони нет, но их приняли к перевозке данным рейсом. Все услуги организуют специалисты авиакомпании, либо Службы наземного обслуживания аэропорта вылета.
Низкий расчет компенсаций, предусмотрены не авиакомпаниями, а Общими правилами Воздушных перевозок РФ. И они всегда были столь малы, что после всех тяжб и потраченных нервов, пассажиры оставались разочарованными. В редких случаях иски пассажиров удовлетворялись в полной мере. И то, потому, что авиаперевозчик попался порядочный, и требование компенсации было выплачено незамедлительно.
С того момента, как Россия стала союзником Монреальской конвенции, которая определяет новые права авиапассажиров, все несколько изменилось. Согласно документу, правила компенсаций за инциденты с перевозками, более жесткие, чем были до сих пор. Но, вряд ли размер компенсации будет как в Европе. Зато авиаперевозчики обязаны будут с большим вниманием рассматривать требования пассажиров, и не смогут больше их игнорировать, как в известных случаях.
Тенденция к улучшению
По словам пресс-секретаря «Уральских авиалиний» Веры Гасниковой, это лето особенное, так как есть возможность выполнять исключительно внутренние рейсы. При этом в июне 2021-го авиакомпания перевезла на международных рейсах свыше 20% всех пассажиров (207,6 тыс.), сказал источник «Известий» в одной из крупных авиакомпаний. По его словам, за тот же месяц 2019 года доля международных пассажиров составляла 53%. За границу перевозчик в основном летает в Кыргызстан, Армению, Узбекистан, Кипр, Азербайджан, ОАЭ и др., добавил он.
— Специфика перевозок, осуществляемых воздушным транспортом, состоит в том, что они носят непрерывный характер и зависят от множества причин и далеко не все зависят от перевозчика. Неготовность российских аэропортов к текущему пассажиропотоку и обслуживанию самолетов в минимально короткие сроки, ожидание трансферных пассажиров, розыск пассажиров в аэропорту и снятие багажа неявившихся на посадку, технические неисправности, погодные условия и др., — указала Вера Гасникова.
Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.
Причины могут быть:
- добровольные;
- вынужденные.
В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.
К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:
- отмена или задержка авиарейса;
- прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
- изменение первоначального маршрута;
- смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
- отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
- несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
- размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.
Как вернуть деньги за авиабилеты и туры на юг России
Если вам было отказано в посадке, вы можете получить компенсацию до 600 € в соответствии с Европейским Регламентом EC 261, если:
- вы вовремя явились на регистрацию
- у вас есть действующее бронирование авиабилетов и проездные документы
- вам было отказано в посадке из-за овербукинга (перепродажа авиабилетов)
- вы не отказались добровольно от своего места.
Если вам было отказано в посадке на рейс из-за овербукинга, вас должны перенаправить на самый ранний доступный рейс.
Кроме того, вы можете запросить возврат стоимости билета (который должен быть перечислен в течение следующих 7 рабочих дней), если вы не желаете путешествовать.
Если вы застряли в аэропорту из-за замены вашего рейса, вы имеете право получить бесплатно:
- бесплатные блюда и напитки
- 2 телефонных звонка, сообщение по электронной почте или факсу
- проживание в отеле и трансфер (при задержке на ночь или при необходимости)
Стыковочный рейс — это рейс, забронированный под одним номером билета или в одном билете.
Вы можете получить компенсацию до € 600 за пропущенный рейс в соответствии с Регламентом Европейского Союза EC 261, если:
→ эта же авиакомпания выполняет стыковочный рейс(ы), который вы пропустили из-за проблемы с первым рейсом
→ задержка в конечном пункте назначения превышает три часа.
Регламент ЕС 261/2004 является европейским нормативным актом, он применяется к воздушному пространству ЕС. Вы не должны быть гражданином ЕС, чтобы получить компенсацию за рейс.
В этом документе говорится, что вы можете требовать компенсацию за рейсы, вылетающие из аэропорта, расположенного в государствах-членах ЕС (рейсы любой авиакомпании) или прибывшие в аэропорт, расположенный в государствах-членах ЕС (рейсы авиакомпаний, подчиняющихся законодательству ЕС).
| Начальный и конечный пункт | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
|---|---|---|
| Из аэропорта ЕС в аэропорт ЕС | ✅ | ✅ |
| Из аэропорта ЕС в аэропорт вне ЕС | ✅ | ✅ |
| Из аэропорта вне ЕС в аэропорт ЕС | ✅ | ❌ |
| Из аэропорта вне ЕС в аэропорт вне ЕС | ❌ | ❌ |
Таким образом, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса согласно Регламенту ЕС 261.
Пассажиры часто не знают о своих правах и в конечном итоге требуют смешную сумму по сравнению с компенсацией, которую они имеют право получить.
В ”Claim Flights” мы предоставляем бесплатный калькулятор компенсации за задержку рейса. Он поможет вам рассчитать сумму, которую вы можете получить от авиакомпании.
За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.
| Маршрут/Авиакомпания |
Авиакомпания из ЕС |
Авиакомпания не из ЕС |
| Из не ЕС в не ЕС | Нет | Нет |
| Из не ЕС в ЕС | Да | Нет |
| Из ЕС в не ЕС | Да | Да |
| Из ЕС в ЕС | Да | Да |
В россии многократно выросли выплаты авиапассажирам за задержку рейсов :: бизнес :: рбк
За задержку рейса, согласно Монреальской конвенции, каждому пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб. Сейчас ответственность компании за ущерб из-за задержки рейса составляет 25% МРОТ (1975 руб.) за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
В случае гибели пассажира, как гласит конвенция, размер компенсации может составлять до 100 тыс. СПЗ, или около 8,3 млн руб. Сейчас эта норма регламентируется п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса. Максимальная сумма — 2 млн руб.
Наконец, пассажиры получат возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику. Если это можно было сделать только по месту регистрации авиакомпании, то после присоединения к конвенции подать иск можно будет и по месту жительства пассажира.
«Доля затрат по этой статье в общем бюджете авиакомпаний не столь значительна, больше всего перевозчики тратят на топливо и лизинг (около половины всех затрат)», — говорит старший партнер консалтинговой группы «НЭО Центр» Александр Шкребело.
По его мнению, расходы на обслуживание возрастут, «но это не приведет к серьезным издержкам перевозчика» и не отразится на росте стоимости билета.
«Принятие Монреальской конвенции в большей степени выгодно пассажирам, для авиакомпаний это больше повышение привлекательности перевозчика в глазах клиента», — заключает эксперт.
Однако «Аэрофлот», крупнейший авиаперевозчик России в международном сообщении, предупреждает, чтобы клиенты не рассчитывали на автоматические платежи за задержку рейса, как в Европе — ущерб придется доказать.
Сейчас согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета. «Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса», — заявил представитель «Аэрофлота».
«В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика», — заявляет авиакомпания.
За проблемы с багажом российские авиакомпании также не будут выплачивать компенсации автоматически, «все убытки должны быть подтверждены документально в суде», предупреждает «Аэрофлот».
По словам регионального директора по Восточной Европе компании AirHelp, которая занимается получением компенсаций за задержку авиарейсов, Евгения Лонского, сейчас только 1% от всех пассажиров обращаются за взысканием издержек за задержку рейсов, отмену или порчу багажа. Однако, по его словам, есть тенденция к увеличению этого показателя.
Монреальская конвенция 1999 года не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. Механизм автоматической компенсации действует в странах Европейского союза. Согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета.
В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции 1999 года пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Что делать, если опаздываешь на следующий рейс
Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.
Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.