Как можно отказаться от посылки наложенным платежом

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно отказаться от посылки наложенным платежом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

Возможные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

• продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
• есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
• продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.

Нормативные акты, регулирующие вопрос

Если попытаетесь узнать на почте «могу ли я отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев услышите категорический отказ. Не желая заморачиваться с оформлением документов (или просто по незнанию), сотрудники делают все, чтобы отправление вы все-таки забрали. К примеру, заставляют расписаться в извещении, а только потом показываю посылку. Или запугивают несуществующими штрафами. Благо, это быстро прекращается, стоит получателю показать, что он с законами знаком и права имеет. Поэтому советуем взять на карандаш:

• Постановление Правительства РФ №612, утвержденное 27.09.2007. В документе прописано, что до получения товара покупатель вправе отказаться от него, а после получения оформить возврат можно в течение недели.
• П. 10, 11 приказа «Почты России» №98-п от 07.03.2019, регламентирующий порядок выдачи посылок, оформленных наложенным платежом.
• Ст. 454 ГК РФ, где прописаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности тот момент, что до момента получения товар вообще нельзя считать собственностью адресата.

Если даже упоминания законов не заставят сотрудников почты выполнять свои обязанности, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт вскрытия. Снова отказ? Разворачиваетесь, уходите и оставляете жалобу на сайте «Почты России» с подробным описание деталей и участников конфликта. Лучше оформить заказ еще раз, чем за свои же деньги получить «кота в мешке».

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Внимание

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Что делать при получении заказа с наложенным платежом.

Многие клиенты интернет-магазина предпочитают оформлять наложенный платеж. При этом предусматривается, что заказчик переводит продавцу денежную сумму после того, как получит посылку.

Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод.

Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст. 26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.

Но приобретение товаров дистанционным способом подразумевает заключение соглашения купли-продажи.

В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.

Основные риски при продаже наложенным платежом несет продавец. Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем.

Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя.

Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

Это выполняется следующими способами:

• Посещением почтового отделения и написание заявления об отказе в получении посылки.
• Неявкой на почту в установленные сроки.

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Отказ от посылки СДЭК

Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.

В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.

Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.

Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.

Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.

В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.

При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.

Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.

Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
2. Дождаться оформленной накладной на возврат.
3. Подготовить товар.
4. Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
5. Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.

В соответствии с законодательными актами оплата возвращается покупателю в течение 10 дней после получения продавцом товара.

Из суммы вычитается только оплата услуг курьеру. Исключение составляют ситуации, когда возврат оформляется из-за заводского брака или ненадлежащего качества изделия.

В таком случае транспортные расходы обязан взять на себя продавец.

Как отказаться от посылки

При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

• Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
• Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.

Что ждет покупателя в итоге

Гражданин с целью не доведения до разбирательства в судебной инстанции, должен предупредить продавца о том, что он не планирует выкупать предмет. Это связано с тем, что магазин после получения товара обратно, может на вполне законных основаниях обратиться в судебную инстанцию. Это связано с тем, что заказ товаров при использовании дистанционного метода рассматривается как отдельная разновидность сделок по купле-продаже. В результате у обеих сторон образуются определенные правомочия и обязательства.

Несмотря на то, что у гражданина есть возможность отказаться от выкупа предмета, он несет обязанность, связанную с возмещением затрат на доставку и хранение. В Правилах продажи дистанционными методами от 2007 года указывается, что такая разновидность сделок считается заключенной с того времени, когда магазин получил заказ и за товар внесены денежные средства. По этой причине у продавцов есть возможность взыскать указанные суммы. Главное условие – иметь доказательную базу наличия заказ и внесения платы за него.

Стоит отметить, что в практической деятельности такой вариант почти не встречается. Причиной тому служит то, что цена за пересылку не такая большая, поэтому компании не выгодно обращаться в суд из-за небольшой суммы. Когда продавец в своей деятельности применяет способ с наложенными платежами, то риски, связанные с не выкупом товара и необходимостью обратной пересылки, как правило, закладываются в стоимость объектов. Однако, возможны и другие последствия:

1. Гражданина вносят в черный список магазина. Подобные перечни есть далеко не у всех продавцов, однако, некоторые практикуют его ведение. В списке отражаются данные лиц, которые не исполняли обязательства перед магазином. Следствием становится то, что продавец в последующем откажется направлять товар такому покупателю.
2. Задолженность продается коллекторам. Этот метод не имеет достаточной правовой базы для своего использования. Несмотря на это, его используют некоторые фирмы. Он состоит в том, что должнику будут звонить сотрудники указанного агентства и требовать возврата долга. Нередко они используют угрозы и оскорбления в своей деятельности.
3. Устанавливаются ограничения для ведения подобных сделок в будущем. В будущем магазин может потребовать изначально оплатить товар, после чего будет произведена его пересылка. Также может взиматься оплата за пересылку товара.
4. Данные гражданина могут быть отражены в федеральной базе неблагонадежных клиентов. Этими сведениями пользуются в своей деятельности многие магазины. Соответственно, купить в дальнейшем товар без оплаты не получится.

Если получатель так и не пришел за посылкой

В том случае, если адресат так и не явиться за посылкой на почтовое отделение в течение 30 дней с момента ее прибытия, то отправление будет автоматически отправлено обратно. При этом человек, который отправлял бандероль, будет вынужден также оплатить услугу обратной доставки. Учитывая этот факт, продавцы, решающие отправить заказ с наложением на него оплаты, должны с осторожностью пользоваться этой услугой и отсылать заказы наложенным платежом только проверенным покупателям, имеющим безупречную репутацию. В противном случае продавец рискует не только потерять время, но и деньги на услуге доставки товара и его обратной пересылки почтовой службой.

При обратной пересылке не полученного адресатом заказа почта может его потерять. В этом случае лицо, являющееся отправителем, может не только подавать заявление о розыске отправления, но и даже требовать от почтовой службы выплаты финансовой компенсации. При этом нужно учесть, что для того, чтобы рассчитывать на получение полной компенсации за утерянный или испорченный почтой заказ, отправителю не стоит занижать его оценочную стоимость с целью экономии на услугах доставки.

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Позиция закона и основания для возврата

В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:

1. ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
2. ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
3. Правила почты по предоставлению услуг.
4. ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).

Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:

1. Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
2. Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).

Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.

При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.

Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.

Что будет, если угрожают судом?

НИЧЕГО!

Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями. Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!

Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!

Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!

Вероятные причины отказа от посылок на почте

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Основные причины отказа от посылок

По сути, человек, которому адресована бандероль, может отменять его получение по самым разным причинам и даже без объяснения мотивов, заставивших его пойти на отказ от товара. Как показывает практика, зачастую клиенты интернет-магазинов могут хотеть отказаться от посылки на почте по следующим причинам:

• доставка товара осуществлялась слишком долго, поэтому он успел потерять для покупателя актуальность;
• внутри бандероли при вскрытии был обнаружен товар, который покупатель не мог заказывать и оформлять, или же товар в процессе транспортировки повредился;
• клиент онлайн-магазина не имеет возможности добраться до почтового отделения в установленные сроки, поэтому посылка будет отправлена обратно по истечении 30 дней с момента прибытия на отделение связи;
• у покупателя на то, чтобы получить коробку с покупкой, попросту нет денег, тем более что ему также потребуется оплатить стоимость доставки товара, на который продавец налагал платеж при оформлении.

До момента оплаты получателем заказа его отправитель сможет всегда подать заявление на возврат бандероли. При этом такая возможность сохраняется даже для посылок, которые используются для отправки заказов, возврат которых не разрешен по закону. Это объясняется в первую очередь тем, что до момента передачи посылки с наложенным платежом адресату отправление является собственностью отправителя, поэтому он имеет право и возможность распоряжаться им, как захочет. Также нужно отметить, что до момента внесения средств за отправление и доставку покупателем сама сделка между продавцом и клиентом будет считаться не законченной.

Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом

В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.

Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.

Как вернуть наложенный платеж за посылку

Наложенный платеж за посылку вернуть технически невозможно. Стоимость товара возмещает только продавец, согласно законодательству и правилам, указанным на его сайте. При этом обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.

В целом возврат осуществляется по тем правилам, которые были оговорены выше – покупателю необходимо отправить полученную посылку обратно продавцу, сохранив товар в таком виде, в котором его прислали, и по возможности мотивировать причину отказа (прислали не тот товар, или он имеет брак, и т. д.). Однако следует иметь в виду, что возврат вам обязаны оформить безукоризненно только в течение недели после получения, при выявлении же брака в более поздний срок следует мотивировать причину отказа, опираясь на правила ресурса, с которого вы заказывали вещь.

Похожие записи:

• Иностранные работники в России: как оформить трудовой договор с иностранцем
• С 1 января вырастут выплаты опекунам и приемным семьям
• Транспортный налог в 2023 году — сроки оплаты