Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону в 2024 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Являясь магазином косметики и парфюмерии, Летуаль попадает под действие закона о невозвратности товаров надлежащего качества. Следовательно, вернуть можно только бракованную или контрафактную продукцию в течение срока годности товара.

Возврат духов в Магниткосметик

Магниткосметик принимает обратно только парфюмерию ненадлежащего качества.

Вернуть некачественные духи в данный магазин можно следующим образом:

• С паспортом, товаром и чеком, при его наличии, отправиться в магазин Магниткосметик, где был приобретен товар.
• Объяснить сотруднику торговой точки причину возврата. Продавец может сразу согласиться с доводами, и вернуть деньги или предложить обменять духи на аналогичные.
• Если представитель магазина отказывается оформить возврат, можно написать претензию. В документе указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Описать обстоятельства покупки и недостатки приобретенного товара. Один экземпляр претензии оставить в магазине, на втором попросить поставить отметку о получении и забрать с собой.
• Процесс рассмотрения занимает десять дней, после чего представитель продавца обязан сообщить свое решение.
• Получив отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

Из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть

Одной из причин, по которой нераспечатанные духи могут оказаться в списке продукции, которую нельзя вернуть, является характер самой парфюмерной продукции и правила поведения потребителя.

• Парфюмерная продукция подлежит личным использованию. Духи, как и многие другие товары, предназначены для персонального использования покупателем. Когда товар был куплен и открыт, его считают использованным, и возврату или обмену подлежит только в случае обнаружения недочетов или дефектов.
• Парфюмерия не подлежит возврату по причине личных предпочтений. Аромат духов субъективен и может не соответствовать ожиданиям покупателя. Потребитель не может возвратить нераспечатанные духи, если они не являются дефектными или не соответствуют заявленному описанию.
• Парфюмерия может быть подвержена контаминации. Из-за особенностей использования парфюмерии, ее нельзя возвращать из гигиенических соображений. Даже небольшое количество духов, которое было использовано, может привести к контаминированию всей бутылки или флакона, и продавец не может больше продавать этот товар.
• Возврат парфюмерии может противоречить требованиям законодательства. В некоторых странах возврат парфюмерии запрещен по закону из-за требований гигиены и безопасности. В таком случае, магазины или интернет-магазины не могут принять возврат нераспакованных духов.

Что происходит в реальности?

Нераспечатанные духи — это продукция, которая может быть возвращена или обменена при определенных условиях. В реальности есть несколько причин, по которым нераспечатанные товары могут быть подлежат возврату или обмену.

Когда парфюмерия куплена в магазине или интернет-магазине, то в случае недочетов или неподходящего аромата покупатель может вернуть товар или обменять его на другой. В некоторых случаях, когда товар уже был распечатан и использован, такая возможность отсутствует.

Происходит это из-за того, что парфюмерии, как и другой продукции, необходимо соблюдать определенные требования к качеству. Если парфюмерия попала в руки потребителя в неисправном состоянии или с недочетами, то возврат или обмен обычно не вызывают проблем.

Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.

Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.

Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.

Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.

Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.

При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.

Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).

О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.

Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.

Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).

Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.

Чтобы сделать возврат, нужно принести некачественные духи в магазин, показать их продавцу и объяснить причину возврата. Если он отказывается вернуть деньги, то нужно направить продавцу претензию. Для этого необходимо:

1. Подготовить чек, выданный при покупке товара. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не дает продавцу право отказать в удовлетворении требований покупателя.
2. Составить претензию, указав в ней причину возврата, желательно со ссылками на закон «О защите прав потребителей». Если нужно, то попросить продавца провести независимую экспертизу. Выводы эксперта должны стать дополнением к претензии.
3. Распечатать претензию в двух экземплярах. Один нужно передать в магазин, а на другом его сотрудник должен расписаться в получении документа. Второй экземпляр претензии с подписью представителя магазина остается у покупателя, как доказательство обращения.

При отказе продавца взять претензию ее можно:

• направить почтой России обязательно с уведомлением о вручении и ценным письмом с описью вложения;
• вручить в присутствии свидетеля, и если продавец откажется принять документ, то зафиксировать это подписью свидетеля.

Даже при покупке такого товара, как духи, нет никакой гарантии их качества – попадаются и некачественные. При таких условиях низкопробный товар возвращают, но при условии соблюдения срока – две недели.

Как только срок истечет, покупатель будет лишен права вернуть неподобающую продукцию и обоснованно получит от продавца отказ по всем выдвигаемым требованиям.

Срок возврата определяется и другими факторами: действием гарантии и сроком годности. Если обозначенные параметры отсутствуют, период возврата ограничивается двумя годами от даты покупки.

Запомните! Как только две недели прошли, вернуть можно только некачественный товар, но при условии сохранности документов о покупке и упаковки.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка. Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти.

Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Раздел 1: Подготовка к возврату

1.1 Оцените ситуацию

Прежде чем вернуть духи обратно в магазин, вам необходимо оценить ситуацию. Если на изделии были обнаружены недостатки, которые повлияли на качество аромата, то товар подлежит возврату. Если же вы изменили свои предпочтения и данный аромат вам уже не подходит, то его можно обменять на аналогичный продукт.

1.2 Подготовьте документы и основания для возврата

Прежде чем обратиться в магазин с просьбой вернуть духи, необходимо подготовить документ, подтверждающий факт покупки — это может быть чек или кассовый чек. Также стоит составить опись некачественных духов и сформулировать претензию к продукции. Если вы обнаружили дефекты на изделии, то составьте жалобу на производителя и предъявите ее продавцу.

1.3 Получите консультацию продавца

Перед возвратом духов обратно в магазин, обратитесь к продавцу за консультацией. Он поможет вам разобраться в вашей ситуации и посоветует как быть далее. Если вы не знаете, какие права имеет покупатель при возврате товара, то продавец поможет вам разобраться в данном вопросе.

1.4 Возвращайте товар в надлежащем виде

Если вы решили вернуть духи обратно в магазин после покупки, то необходимо убедиться, что товар находится в идеальном состоянии. Продукция должна быть в своей оригинальной упаковке и не демонстрировать видимых следов использования. В противном случае, магазин может отказать вам в возврате.

Раздел 5: Возврат духов по почте

Если вы не можете лично вернуть духи в магазин по каким-то обстоятельствам, то вы можете воспользоваться аналогичным методом возврата – отправить их обратно по почте с просьбой обменять или вернуть деньги.

Во избежание возможных ситуаций с недостаточным качеством парфюмерной продукции, который был недавно куплен, нужно своевременно оформить претензию и отправить духи почтой на основании документа от производителя.

При отправке духов нужно приложить документ-основание на отправку (касательно качества товара, прав потребителя и т.д.) и претензию надлежащего образца, которые указаны в документе, предоставленном продавцом в момент покупки.

Если у вас есть вопросы, связанные с возвратом духов по почте, вы можете проконсультироваться с продавцом через контактные данные в перечне косметических продуктов, которые предоставляются при покупке.

Недостатки духов, которые были выявлены по доставке почтой, подлежат защите прав и интересов потребителя на основании действующего закона.

Если вы отправляете духи обратно в магазин из-за того, что они некачественные, то вы можете ожидать бесплатный обмен или возврат денег, какие бы случаи ни произошли в процессе получения аромата.

Добавьте в вашу претензию все комментарии и жалобу к продукции, которые относятся к качеству или производительности духов. Вся продукция, купленная в магазине, подлежит возврату или обмену, если продукт не соответствует стандартам качества парфюмерии.

• Отправьте духи по почте.
• Приложите документ-основание на отправку и претензию надлежащего образца.
• Проконсультируйтесь с продавцом, если возникнут вопросы.
• Ожидайте бесплатный обмен или возврат денег.
• Добавьте все комментарии и жалобы к продукции в претензию.

Раздел 6: Особые случаи возврата духов

Данный раздел расскажет о тех ситуациях, которые могут возникнуть при возврате духов в магазин. Если у покупателя есть какие-либо вопросы или комментарии, то он может обратиться за бесплатной парфюмерной консультацией.

• Какие духи можно обменять или вернуть?

Согласно закону о защите прав потребителя, если духи были приобретены в магазине, то они могут быть обменены либо возвращены из-за недостатков качества. В этом случае покупатель может предъявить продавцу свои претензии на основании надлежащего документа.

Если же покупатель решил вернуть духи по другой причине, которую закон не предусматривает, то возврат данной продукции может осуществиться только по желанию продавца.

• Что подлежит возврату?

Духи, которые были использованы, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда парфюмерия подверглась воздействию некачественной пробки или флакона. Также могут быть возвращены духи с недостатками качества, которые не были устранены продавцом в течение месяца со дня предъявления жалобы покупателя.

• Что нужно для возврата духов?

Для возврата духов необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку данного аромата в магазине. Также желательно иметь образец косметических или парфюмерных средств, чтобы продавец мог убедиться в некачественности продукции.

• Если товар не подлежит возврату

В случае, когда духи не подлежат возврату, покупатель может оставить жалобу на качество продукции и потребовать возмещения убытков. Если в результате рассмотрения претензии была подтверждена некачественность продукции, то покупатель может вернуть деньги за духи.

• Аналогичный порядок действий в случае возврата косметических средств

В случае возврата косметических средств, как и при возврате духов, необходимо иметь кассовый чек и предъявить претензию на основании надлежащего документа. Также косметика должна быть неиспользованной и не подвергшейся воздействию внешних факторов. В остальном, порядок действий по возврату парфюмерии и косметики является аналогичным.

Закон о защите прав потребителей

Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.

В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал. Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.

Итак, товар возвращается при таких условиях:

• когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки),
• когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара,
• когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака),
• когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).

Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.

Подлежит ли возврату парфюмерия

Парфюмерия по закону определяется не как простой товар. Она входит в перечень товара, вернуть который крайне сложно. Дело в том, что еще в конце 90-х годов минувшего столетия Правительством был разработан и утвержден специальный перечень «невозвратной» непродовольственной продукции. В него, наряду с парфюмерией, вошли средства личной гигиены, лекарства, текстиль, стройматериалы, автомобили, оружие, животные и растения, полиграфия, технически сложные товары (преимущественно бытовая техника).

В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.

Для того, чтобы выяснить, кто является виновником дефекта в товаре, зачастую проводится экспертиза. Если эксперты доказывают, что брак заводской, требования клиента удовлетворяются в полной мере: ему возвращаются деньги, либо выдается рабочая замена товара. Если же причиной дефекта эксперты назовут неправильную эксплуатацию, деньги покупателю не возвращаются, более того, он оплачивает все расходы на экспертизу.

Клиент имеет право привлечь независимых экспертов, сам присутствовать на исследовании, а также подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.

Чудо-косметика за кредит

Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.

Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.

Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.

Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин

По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.

Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:

1. При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
2. При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
3. Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
4. Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.

Возврат духов в магазин: инструкция

Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:

1. Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
2. Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
3. В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
4. В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
5. Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.

Возврат парфюма в магазин с чеком

Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены. Во время возврата предоставляется чек о покупке.

Учтите! Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

• деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины),
• цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения),
• имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов,
• исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается),
• четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими),
• имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.

Обратите внимание! Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.

Похожие записи:

• Служба в армии. Обзор юридических тонкостей учета
• Льготы сельским учителям: виды и особенности получения
• В России планируют ввести новый запрет на продажу энергетиков