Как неисправный утюг сдать в магазин после 6 месяцев
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как неисправный утюг сдать в магазин после 6 месяцев». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель имеет право на возврат или обмен утюга в случае его бракованности или неисправности. В соответствии с законом, товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату или обмену в течение 14 дней после покупки. Неисправный утюг можно вернуть в истечение этого срока.
Правила и условия для потребителя
Как узнать, что купленный утюг бракованный или качественный товар? Правила возврата и обмена в интернет-магазине могут быть немного иными, чем в обычном магазине, но соблюдение закону о защите прав потребителя важно в обоих случаях.
Когда и на каких основаниях можно вернуть или обменять утюг? Если товар пришел в ненадлежащем качестве и имеет неисправность, то покупатель имеет право жаловаться и получить обмен или вернуть деньги в течение 14 дней после получения товара.
Что делать, если качественного товара нет ни в одном из случаев? В этом случае за подлежит возврату и покупатель может получить деньги назад или обменять товар неисправного качества.
Какие сроки считаются надлежащего качества? Время, в течение которого можно обнаружить неисправность, зависит от типа товара. Утюг относится к технике и по умолчанию считается, что неисправность может проявиться в течение 6 месяцев со дня покупки.
Каким образом получить обмен или вернуть деньги? Для этого необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предоставить документы о покупке и объяснить причину возврата или обмена. Если неисправность подлежит гарантии, то магазин должен провести ремонт или замену безвозмездно.
Что делать, если продавец отказывается от возврата или обмена? В этом случае покупатель может обратиться в роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права и получить справедливость.
Условия и порядок обмена
Если вы купили утюг в интернет-магазине и вам захотелось его обменять, то важно знать, какие правила этого обмена действуют. В случае неподлежащего ремонту или значительного снижения качества товара вам обязаны вернуть деньги или обменять его на качественный.
Для того чтобы обменять товар, в котором вы обнаружили брак или недостатки, нужно обратиться в интернет-магазин в течение 14 дней после покупки. В случае, если вы купили утюг, который неисправен в течение гарантийного срока, то вы также можете вернуть его и получить полный возврат денег или обменять на новый утюг.
Основанием для обмена в течение 14 дней является неисправность товара или его ненадлежащее качество. В случае возврата бракованного товара, интернет-магазин обязан вернуть вам деньги за покупку и оплатить стоимость доставки обратно.
Если вы купили утюг в интернет-магазине и вам захотелось его обменять, то важно знать, какие правила этого обмена действуют. В случае неподлежащего ремонту или значительного снижения качества товара вам обязаны вернуть деньги или обменять его на качественный.
Шаг 1: Сохраните документы и чек
Перед тем как производить возврат некачественного утюга, важно сохранить все необходимые документы и чек о его покупке. Это возможно пригодится в дальнейшем, если возникнут вопросы или проблемы с возвратом товара.
Документы, которые стоит сохранить:
- Гарантийный талон или сертификат качества. Он подтверждает, что товар приобретен в официальном магазине и предоставляет информацию о сроке гарантии;
- Инструкция по эксплуатации утюга. Она может пригодиться вам или продавцу для решения возможных проблем с работой устройства;
- Упаковка товара. Если возникнет необходимость полной упаковки для возврата, она будет вам очень полезна;
- Чек о покупке. Он подтверждает факт приобретения утюга и является документом, предоставляющим права потребителя.
Настоятельно рекомендуется сохранить копии этих документов на компьютере или в облачном хранилище, чтобы избежать их потери в случае физической утраты.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Возвращая покупку продавцу, покупатель хочет сразу же получить обратно деньги, которые он потратил. В соответствии с законодательством у продавца есть на возвращение средств некоторое время.
При сдаче в магазин исправного утюга покупатель получает деньги в течение 3 суток. По договоренности с магазином это может быть сделано наличными через кассу или переводом на банковскую карту или счет.
Если средства начисляются через банк, процесс может затянуться на 5 рабочих дней.
Решение о возврате средств за некачественный товар принимается в течение 10 суток после предъявления покупателем письменной претензии. Это время необходимо для проведения экспертизы. Далее – еще 3 дня на передачу или перечисление денег.
Как получить деньги за неисправный товар
Возврат денег за неисправную технику совершить можно вполне просто:
- Для начала определите какая именно поломка наблюдается или, по крайней мере, убедитесь в ее присутствии. Если был замечен дефект в процессе эксплуатации, даже при неоднократном использовании утюга, вы имеете право совершить его возврат в магазин.
- Для совершения процесса возврата необходимо взять с собой дефектный товар и описать суть его поломки в претензии, при этом нужно предъявить такие документы как: паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (чек или эквивалентный ему документ).
- Обратитесь к администратору магазина с просьбой осмотреть на присутствие поломки. После этого работник осмотрит товар и в случае подтверждения поломки может предложить замену или возврат средств. В противном же случае, товар будет доставлен на проверку качества, где профессионал определит природу поломки и само ее наличие.
- Если претензии к вещи справедливы, администратор будет вынужден вернуть вам полную стоимость покупки или заменить ее на другую, соответствующую по цене и качеству. Продавец может предложить вам замену утюга на аналогичный, если существует разница в цене – проводится доплата либо возвращение части средств.
- Другой вопрос, если факт поломки не подтвердился: в возврате средств потребителю будет отказано, повторная проверка качества проводиться не будет. Если же покупателя решение специалистов не устраивает, он может обжаловать его в судебном порядке или же отправить товар на экспертизу.
Право на обмен/возврат
В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).
Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:
- вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
- необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
- все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
- упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров — это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
- соблюдение срока возврата — обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.
Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком. И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него.
Могу ли вернуть утюг после проверки
Главная › Алименты
01.09.2019
Решать будет продавец или начальник торговой точки;
- Магазин нарушил правила предоставления информации – ввел вас в заблуждение об утюге, режимах, весе, размерах, сроках доставки или гарантийного обслуживания. Иными словами, вас обманули, чтобы вы купили именно дорогостоящий утюг. Доказать подобное практически невозможно, и часто дела такого толка заканчиваются судебными разбирательствами. Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда;
- Вам не заполнили гарантию. Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной.
Условия успешного возврата с магазин исправного утюга
Как вернуть купленный утюг в магазинПервое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Как вернуть в магазин непонравившийся утюг? Порядок возврата качественного и некачественного товара
Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1. Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.
- Возврат утюга в магазин
- Возможен ли возврат качественного утюга
- Возможен ли возврат некачественного утюга
Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:
- Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
- Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
- Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.
В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.