Совершение покупок в сети Интернет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Совершение покупок в сети Интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких. Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми.
Как и куда подать (написать) жалобу на интернет-магазин
Направлять письмо необходимо на адрес компании-продавца, где вы приобретали товар. В жалобной заявке требуется отразить все нюансы: когда именно вы покупали изделие (день, время), другие подробности осуществления сделки купли-продажи. В обязательном порядке предстоит пояснить, почему полученная вещь вызвала недовольство (присутствует брак, несоответствие заявленным параметрам), и отметить желаемый вариант возмещения ущерба: полный возврат денег или обмен на равноценный качественный продукт.
Имейте в виду, голословные обвинения не приведут к решению проблемы. К претензии нужно приложить доказательства: фотографии некачественной продукции, платежные квитанции, фото с сайта онлайн-магазина, где зафиксировано заключение договора.
Алгоритм действий для обманутых покупателей
Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.
Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:
- Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
- Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
- Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.
Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.
Рекомендации покупателям
К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:
- сотрудничать только с проверенными online магазинами,
- изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
- следить за безопасностью перевода денежных средств,
- сохранять чеки и квитанции,
- обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
- не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.
Люди часто приобретают товары в интернет-магазинах, онлайн торговля занимает большой сектор экономики нашей страны. Но этот вид деятельности еще недостаточно урегулирован. Нет единого закона, по которому бы определялся порядок создания сайтов, регистрации доменных имен и ведения онлайн-торговли. Сейчас все эти нормы распределены по разным законам и нормативными актам. И поэтому конфликтных ситуаций не избежать. Но важно отличать обычные споры от настоящего мошенничества. Людей, которых в действительности обманули, в процентном соотношении гораздо меньше, чем тех, у кого возникла претензия по товару. Но различать обман от неприятных обстоятельств важно, поскольку этот фактор определяет, куда надо жаловаться, а на преступления граждане всегда жалуются в полицию или в прокуратуру.
Мошенничество в онлайне
Ответственность за махинации в интернете зависят от объема украденных финансов или степени ущерба. Дополнительно влияние оказывают обстоятельства дела. Если произошел обман в результате, которого гражданин потерял меньше одной тысячи рублей, то действия попадут под статью №7.27 КоАП России. За такие деяния в интернете аферист получит штрафные санкции и административное задержание на 15 дней.
Когда сумма обмана превышает одну тысячу рублей, будет возбуждено уголовное дело.
Установлена ответственность за нарушение по статье №159 части 6 УК России. В этом случае виновнику вменят один из следующих видов наказания:
- санкции в размере 120000 р. или эквивалентно годовой оплате труда;
- принуждение к обязательным работам сроком до 360 часов;
- участие в исправительных работах до 12 месяцев;
- привлечение к принудительным мероприятиям сроком до 24 месяцев;
- лишение свободы на 24 месяца;
- административный арест до 120 суток.
Если имели место отягчающие факторы, то объем санкций и период ареста возрастают. Максимальным порогом наказания в сфере компьютерных технологий является заключение под стражу до 10 лет и присуждение к компенсации до миллиона рублей.
Когда аферисты в интернете прибегают к шантажу, угрозе распространения личной информации, преступление квалифицируют по Уголовному кодексу – статья №163 «Вымогательство». Виновным лицам могут вменять ст. №272-274 УК России. Нормы указывают на незаконное получение и использование персональных данных методом внедрения на ПК вирусов, а также нарушение эксплуатации ПК.
При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.
Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.
Для начала нужно выполнить следующие действия:
- куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
- создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом. В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
- если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.
Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?
Если выбранный товар был доставлен, но имеются повреждения, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.
Куда обращаться при обмане в
Жаловаться на действия даже интернет-мошенников необходимо в тех же самых учреждениях, что и при обыкновенных кражах. То есть необходимо обращаться непосредственно к правоохранительным органам с правильно составленным заявлением.
Не надо переживать о том, что если потерпевшая сторона не знает, как выглядит мошенник, то это значит, что дело не продвинется далеко или является вообще безнадежным. Ведь интернет-мошенничество появилось сравнительно давно, поэтому за все время его существования у правоохранительных органов скопилось достаточное количество подобных дел и появилось много опыта в их решении.
Также не стоит откладывать дело в долгий ящик и в том случае, если в рассматриваемом событии фигурирует незначительная сумма украденных обманом средств. Ведь может случиться и так, что речь идет о мошеннике, который берет понемногу денег большое количества раз, а итоговой суммы хватит на то, чтобы наказать злоумышленника. Это касается тех случаев, когда обманули на деньги на авито. Что можно предпринять – это обратиться к органам.
Все рассматриваемые соответствующими подразделениями дела, которые можно определенно соотнести к связи с с интернетом и мошенничеством в сети, рассматривает и принимает к расследованию отдел «К» в МВД-системе. Для того, чтобы этот отдел и работающие в нем сотрудники отреагировали как можно быстрее, следует подавать бумагу с прописанными в ней требованиями в управление этого отдела. Но в большинстве случаев достаточно будет лишь написать жалобу в местное полицейское отделение по месту проживания.
Семантический сдвиг внутри языка
Если современной женщине скажут, что она молодуха. Что она подумает? Возможно, сочтёт за комплимент.
Но кто на Руси считался молодухой? Это женщина, которая родила мальчика. В первый раз. К вопросу о семантическом сдвиге. Сегодня баба это грубое название женщины. Или просторечное название женщины у крестьян.
Но кто раньше считался бабой? Баба это первороженница. У которой родилась девочка. Первый ребенок. Вот так.
Далее следует псевдолингвистическая теория. Которая указывает на славянское язычество. А также чуть ли не на древних ариев и т.п. Обойдем эту историю стороной, так как отсюда очень быстро можно перейти в контекст сугубо политический. А, если вспомнить, что у националистов стало популярно язычество именно в 10х годах, то рассуждения на эту тему может зайти еще дальше.
Большинству женщин близость уже не нужна?
Нужна, как и ранее. Вопрос только в том, что больше никаких сдерживающих институтов нет.
Зато есть рынок продажи девственности. Особенность женской психики такова, что на секс у них действительно весьма специфичный взгляд.
Многие не могут получить удовольствие от соития. В силу разных причин. Это не только фригидность, но и психика. Ведь для того, чтобы получить удовольствие от секса, нужен крайне опытный партнёр. А не всегда такие попадаются на пути.
Да и пресловутый клиторальный оргазм, это совсем не то же самое. Что вагинальный. С либидо тоже все не так однозначно. Мужчина остается в состоянии размножения даже спустя неделю после операции. Грубо говоря.
У женщин же либидо это очень тонкий механизм, который может быть отключён практически по любому поводу.
Подмена понятия близости вместо общения, тоже стала своеобразной девушкой. Для женской сексуальности вопрос эмоций стоял всегда на первом месте. И все остальное на втором.
Для мужчины же, оргазм это вполне себе конкретный результат. И он достигается, зачастую, даже в не самом лучшем психическом состоянии.
Мошенники в Интернете — куда на них жаловаться
Как и куда грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец)
Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы. Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел. Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.
Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно?
Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».
Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.
Проверка интернет-магазина на мошенничество, что делать если обманули
Доверчивого покупателя аферисты пытаются развести: просят перечислить некую сумму на электронный кошелек, а остальную часть отдать после получения товара. Но зачастую происходит так, что покупатель оплачивает товар, а продавец бесследно исчезает, поэтому лучше сначала проверить интернет-магазин на мошенничество, а потом уже делать заказ.
Прежде всего, должна насторожить необоснованно низкая цена. Некоторые интернет-ресурсы создаются с целью «содрать» побыстрее деньги с доверчивых покупателей. После прекращения работы под одним адресом, ресурс работает уже под другим, но цель остается прежней: обмануть за короткое время как можно больше людей.
На серьезном сервисе покупателей не будут просить скинуть аванс на электронный счет или мобильный телефон. Перед покупкой желательно понять, как долго сайт оказывает услуги, ознакомиться с отзывами в интернете, оставленными другими пользователями. Но не всем им можно верить. Мошенники могут создать дополнительные учетные записи и оставить положительные комментарии.
Виды мошенничества в интернет магазине
В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:
- Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
- Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
- Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
- Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.
Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.
Меры предосторожности
Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:
- Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
- Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
- По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
- Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
- Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
- Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.
От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар. Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств. Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.
А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.
Как защититься от мошенников интернет-магазина?
Если вы покупатель, внимательно изучите страницу продавца. Если продавец хороший, он заполняет свою страницу целиком и пишет много качественного и важного текста к своему товару. Также он имеет много подписчиков, у него много фотографий и друзей. Следует обратить внимание на качество самих фотографий. Как правило, все товары будут сфотографированы в одном месте или на одном человеке. Это все требует много времени, поэтому настоящий мошенник таким заниматься не будет.
О том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника.
Прежде чем купить товар, не бойтесь задавать вопросы. Просите дополнительные фото с разного ракурса. Если у него действительно нет этой вещи, он не сможет сделать опциональное фото.
Существуют такие ситуации, когда продавцы обмениваются положительными отзывами. Через какое-то время они попадают в черный список. Но до реагирования администрации они могут обмануть многих людей.
Если продавец имеет немало отзывов, но что-то вас действительно смущает, не стесняйтесь и напишите об этом прямо. Желательно выбрать любого клиента и спросить, каковы реальные впечатления от текущей сделки.
Будьте предельно внимательны. Если продавец не обладает реальными отзывами, у него мало фото, не предоставляет информацию о товаре целиком и стоимость низкая, скорее всего, это мошенник.
Куда обращаться при мошенничестве на сайте интернет-магазина? Порядок действий
В первую очередь нужно написать претензию продавцу. Ее можно подать как в письменном, так и в электронном виде. В этом документе нужно указать все причины недовольства покупателя и требование вернуть деньги в досудебном порядке.
В течение 10 суток продавец обязан ответить на это обращение. Если этого не случилось, то в его действиях усматриваются неправомерные действия. Если вы получили некачественный товар, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если же вы оплатили товар, но так и не получили его, необходимо написать заявление в полицию.
Кроме того, при наличии у продавца юридического адреса, есть смысл составить исковое заявление и подать его в суд. Ни при каких обстоятельствах нельзя опускать руки. Постарайтесь найти хоть какую-то информацию о мошеннике и сообщите правоохранительным органам.
Если деньги были похищены на торговой площадке, например, Авито, свяжитесь с руководством и укажите на необходимость блокировки продавца. Далее посетите отдел полиции и предъявите документ, подтверждающий факт совершения платежа.
Личность злоумышленников и их местоположение определяется по IP-адресу компьютера, с которого было совершено мошенничество. Ему предъявят обвинение. Параллельно посетите банк, выпустивший карту преступника, с копией заявления, написанного в полиции, чтобы приостановить финансовую операцию.
Что делать потерпевшему
Если Вы стали жертвой мошенников, не стоит отчаиваться, а настроиться на грамотные действия по привлечению преступников к ответственности.
Бытует представление о том, что выявить аферистов в сети нереально. Это делает потребителя беспомощным перед лицом преступников и оставляет наедине с проблемой.
В свете этого необходима осведомленность и следование алгоритму действий.
Когда обман связан с интернет-магазином, пострадавший в первую очередь должен обратиться с жалобой к продавцу по любым действующим контактным данным (юрадрес, емэйл, телефон и пр.) В письме следует описать характер противоправных действий и предъявить требование заменить товар или вернуть оплаченную за него сумму. При игнорировании обращения со стороны продавца необходимо обращаться в органы правопорядка.
Незамедлительное обращение в полицию или прокуратуру с жалобой. Для этого составляют заявление. Посещение территориального отделения госслужбы по защите прав потребителей.
Блокирование кошельков обманщиков. С этой целью обратиться в банк или администрацию электронной платежной системе — попросить о возвращении «ошибочно» ушедших денег или блокирования операций мошенника (можно разговаривать с позиции возможных обвинений в халатности);
Обращение к провайдеру о блокировании ресурса преступников. Апеллировать следует к обязанности оператора осуществлять отслеживание использования интернета в соответствии с требованиями закона.