Можно ли вернуть двери в магазин по закону?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть двери в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителей и ГОСТ не устанавливают никаких сроков относительно гарантии на межкомнатные двери. Срок гарантии определяет либо производитель, либо продавец. Например, мы в RADA DOORS даём гарантию 12 месяцев.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Главная Разное Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».
На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:
- ПВХ;
- экошпон;
- ламинированные;
- стеклянные.
В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:
- поклейка обоев;
- облицовочные работы;
- бетонирование;
- нанесение краски;
- побелка.
Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.
При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:
- Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
- Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
- Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.
Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»
Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:
- формат;
- параметры;
- размерные показатели;
- цветовая гамма и др.
Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе. Когда необходимая модель отсутствует, допускается забрать вложенные средства. Доставку товара на складское помещение должен организовывать и оплачивать покупатель. Вместе с этим ему придется оформить заявление.
Гарантийный срок на двери по закону о защите прав потребителей
Заказчик имеет право потребовать:
- устранить недостатки в установленный потребителем срок;
- соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
- отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.
Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:
- брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
- если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
- если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.
Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.
Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях
3.1. Потеря договора заказ-наряда.
3.2. В случае выявления дефектов, полученных при транспортировке и монтажных работах двери сторонним подрядчиком.
3.3. При обнаружении дефекта двери, полученного при форс-мажорных обстоятельствах, а также умышленных или неосторожных действий заказчика или третьего лица.
3.4. Присутствие повреждений, образованных посредством попадания внутрь изделия посторонних предметов, химических веществ, строительного мусора и т.д.
3.5. В случае нарушений заказчиком правил эксплуатации данной инструкции, повлекших появление дефекта двери.
3.6. В случае неединичного нарушения заказчиком рекомендаций специалистов фирмы-исполнителя, направленных на устранение причин, которые способствуют нарушению правильного функционирования дверного механизма.
3.7. В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.
Возврат некачественных дверей
В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.
Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.
Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.
Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.
Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.
Какие случаи не считаются гарантийными
В некоторых случаях поврежденную дверь вернуть нельзя, потому что случай не считается гарантийным.
На установленных дверях есть механические повреждения. В этом случае невозможно доказать, что брак – заводской или по вине подрядчика. Но в этой ситуации есть исключение. Если двери доставила компания прямо до квартиры, а вы осмотрели их перед распаковкой и обнаружили сколы/трещины, отслаивание покрытия, нужно немедленно сообщить об этом представителю, составить акт. И ни в коем случае не устанавливать дверь с браком.
Заказчика заранее предупредили о браке. Например, когда поврежденные двери продают со скидкой.
Заказчик сам доставил и/или установил двери. В этом случае гарантия не действует и все расходы по устранению дефектов придется оплачивать.
Дверь повреждена в результате неправильной эксплуатации. За все повреждения, которые появились на двери после ее установки, отвечает сам заказчик – гарантия не действует.
Товар пришел в негодность из-за форсмажорных обстоятельств – взрыва, пожара, наводнения и т.д.
Заказчик неправильно хранил дверь. Например, в помещении с высокой влажностью, температурой и т.д.
Заказчик сам попытался устранить дефект. Даже если срок еще не истек, гарантийные обязательства в этом случае аннулируются.
Иногда к утрате гарантии может привести повреждение заводской упаковки двери – но это на усмотрение конкретной компании. Поэтому такие детали нужно уточнять и оговаривать отдельно.
Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?
Кроме того, я знаю одну крупную фирму, где гарантия вне зависимости от состава двери — 1 год. Подводя итог, можно сказать следующее: на наш взгляд, гарантия на изделие должна быть единой. Данный подход обладает рядом недостатков, но и рядом неоспоримых достоинств.
Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным. Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.
Соответственно, раздельная гарантия в основном удел мелких фирм и «ноунеймов» типа «На базе оборонного предприятия».
Возврат Входной металлической двери
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Какой минимальный гарантийный срок по закону?
Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей. Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст.
12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными. При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.
Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.
Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий.
Случаи, на которые не распространяются обязательства
Даже когда гарантийный период не закончился, встречаются случаи, на которые она не распространяется. К ним относятся:
- Повреждения механического характера или изъяны, образовавшиеся под воздействием различных факторов.
- Отклонение от технологической процедуры выполнения монтажа и отделки.
- Приобретение изделия с заранее указанными недостатками, о которых клиента осведомили.
- Несанкционированное изменение конструкции.
- Самостоятельное выполнение ремонтных работ, что привело к образованию следов постороннего вмешательства.
- Появление повреждений вследствие неправильного ухода и эксплуатации.
- Использование изделия в несоответствующих условиях или не по назначению.
- Повреждения (внутренние или внешние) после неправильной перевозки или неграмотного монтажа.
- Образование изъянов в результате эксплуатации и хранения в ненадлежащих условиях.
- Повреждения после воздействия факторов бытового или стихийного характера, пожара.
- Порча товара из-за неправильной эксплуатации (контакт с жидкостями, использование конструкции в помещениях с избыточной влажностью).
Отметим, что гарантия на предоставляемый товар действительна, если покупатель представил соответствующие платежные документы. Продукцию рекомендуется проверять в момент доставки на соответствие внешнему виду, параметрам заказа и качество упаковки.
Гарантия на двери действует с момента их приобретения в соответствии с талоном изготовителя. Основанием для этого служит либо кассовый чек, либо товарная накладная.
Обычно пороги устанавливают в санузлах во избежание протекания воды в жилое помещение или же в тех дверных проемах, где полы комнат находятся на разном уровне. Установка порога требуется только в крайних случаях, поскольку он препятствует полноценной циркуляции воздуха в санузлах. Во остальных случаях порог устанавливать не рекомендуется, потому что он мешает и в самом помещении и в его уборке. Деревянные пороги или пороги из МДФ и похожих материалов крайне быстро выходят из строя, изнашиваются и теряют свой внешний вид.
Для лучшей звукоизоляции лучше установить специальный «скрытый порог». Это конструкция, которую врезают в нижний торец двери. При закрывании «скрытый порог» опускается и создает необходимую звуко- и теплоизоляцию. Если дверь устанавливается в помещениях с разным уровнем пола, то лучше избежать порогов деревянных, а воспользоваться пластиковым или алюминиевым профилем, чтобы выровнять перепад. В строительных магазинах есть широкий ассортимент самых разных видов профилей для этих целей. Порог в санузле лучше всего сделать из плитки.
Перед установкой в случае, когда межкомнатные двери находились в температурно-влажном режиме, отличном от эксплуатационного, особенно в зимний период, рекомендуется в течение пяти дней выдержать межкомнатные двери в помещениях для их акклиматизации. Монтаж межкомнатных дверей должен осуществляться в полностью отделанных помещениях с уложенными полами. Если дверь устанавливается в строящемся или ремонтном помещении, убедитесь, что все материалы хорошо просохли. Запрещается устанавливать межкомнатные двери вблизи нагревательных или отопительных приборов. Монтаж межкомнатных дверей должен производить квалифицированный специалист.
05
Сколько должна быть гарантия на межкомнатные двери
Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.
На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.
Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:
Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).
ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!
Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).
Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.
В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:
Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона).
Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).
Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).
Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.
Если товар заказал гражданин, причем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Таким образом, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования о замене двери новой, подходящей по размерам. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с исполнителем придется решать в суде.
Еще раз и по порядку: как действовать?
1. Направьте исполнителю претензию с указанием своих требований.
2. Если договориться с ним не удалось, необходимо обратиться к эксперту. Он подготовит заключение о том, почему дверь не подходит.
3. Затем нужно направить Почтой России с описью вложений в адрес исполнителя повторную претензию с приложением досудебного заключения эксперта. В претензии можно попросить компенсировать вам стоимость затрат на составление заключения эксперта.
4. Если повторная претензия останется без удовлетворения, можно смело обращаться в суд с исковым заявлением. В нем дополнительно можно потребовать взыскать в вашу пользу неустойку по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке и компенсацию понесенных судебных расходов.