15.05.2023

Возврат билетов на поезд в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на поезд в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Возврат билетов / Пассажирам

2. Сроки возврата ЖД билетов

3. Как вернуть электронный билет

4. Какие нововведения появились в связи с пандемией?

5. Инструкция по возврату билета

6. Возврат электронных билетов

7. Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег

8. Возврат денег за билеты из-за коронавируса

9. Что делать, если в билете есть ошибки

10. Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

11. Размер комиссии при возврате электронного билета

В декабре 2019 года в Китае был обнаружен новый вирус COVID 19, который достаточно быстро распространился по всему миру. Особенно пострадала от него Европа, где болезнь унесла десятки тысяч жизней. С целью препятствия распространения вируса многие государства закрыли границы и отменили авиаперевозки. Из-за коронавируса пострадала туристическая и развлекательная отрасли, несут убытки и авиаперевозчики. Между тем, пандемию не включили в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому, если вы купили билет на самолет в Турцию, Италию, Испанию, Таиланд или другу страну, можете рассчитывать на 100-процентный возврат.Естественно, в дни карантина не может идти речи и о массовых мероприятиях. Организаторы концертов отменили или перенесли многочисленные концерты, спектакли и другие мероприятия, запланированные по всему миру. При этом интересы покупателей не должны пострадать, поэтому за несостоявшееся мероприятие также предполагается возврат 100% стоимости билета. В случае нежелания организаторов ссылаться нужно на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.Многие считают, что вернуть деньги можно только, если речь идет о стране, где введен карантин. На самом деле поводом для отказа может опасение за свое здоровье, учитывая быстрое распространение вируса. Все спорные моменты решаются в суде.

Возврат билетов / Пассажирам

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и Дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:

возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.

Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.

Билеты на международные поезда

При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

Как вернуть электронный билет

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

Вернуть деньги за несостоявшееся путешествие можно не позднее 5 суток от ее даты. Однако, для этого должны быть веские основания: болезнь, несчастный случай и др.

Пассажиру понадобится привести документальные доказательства того, почему он не смог вовремя попасть на станцию или оформить возврат.

От электронных билетов можно отказаться на веб-сайте РЖД. Проездной документ, приобретенный в кассах, возвращается только через них. Большое значение имеет то, как покупались билеты, за наличные или банковским переводом.

Если поездка оплачивалась за безналичный расчет, то денежные средства вернутся на карту или счет, с которого оформлялся платеж. Чем раньше обратиться за отменой билета, тем выше сумму получат пассажиры.

Но в любой ситуации понадобится оплатить комиссионный сбор за оформление документов, составляющий чуть более 200 рублей.

Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег

Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете. 2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте. Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда: Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат Сбор за возврат билета — 185 р.

40 коп. Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа. Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат денег за билеты из-за коронавируса

При оплате и возврате на БилетыПлюс:

Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
Подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
Если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
наличными в кассе — тут же получите наличные.

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

Сбор ОАО «РЖД» в 2022 году — 2 рубля 30 копеек. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
Сервисный сбор БилетыПлюс 10-13% в зависимости от типа вагона.

Что делать, если в билете есть ошибки

Иногда случается, что пассажир ошибочно взял билет на другой поезд. Если до начала поездки есть время, нужно руководствоваться разделом «Как обменять билет».

Обнаружив в проездном билете ошибку, касающуюся личных данных, нужно иметь в виду следующее:

незначительная ошибка в виде неверной буквы в фамилии или цифры в номере личного документа не требуют замены билета. Также не придается большого значения неточностям в дате рождения. Важно, если неверно указана категория проездного документа, определяющая его цену (например, детский билет или взрослый) – здесь требуется исправление;
большое количество неточностей или серьезные ошибки в проездном документе требуют переоформления. Для этого требуется выбрать один из двух вариантов: посетить кассу вокзала, предъявив паспорт и данные заказа (купон). Кассир должен выдать новый билет, но придется оплатить стоимость этой услуги. Она составляет 223 руб. 70 к. Правила позволяют изменять данные только в билетах АО «ФПК», но на практике бывают исключения. Уточнить наличие такой возможности следует у кассира. Второй вариант – обратиться непосредственно к проводнику состава до отправления. Он вправе сделать исправления с помощью специального терминала штабного вагона. Проводнику придется уплатить 200 руб.;
если билет содержит большое число ошибок и не позволяет идентифицировать личные данные, его следует вернуть. Сделать это можно с помощью сайта или через кассу.

Наличие двух и более ошибок в билете – причина обратиться к кассиру, так как он должен решить, подлежит билет переоформлению или возврату.

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

Стоимость места (плацкарты);
Цена услуг ж/д службы.

Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

192,70 руб. с российских междугородних поездов;
10 евро с поездов, следующих в другие страны.

В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

Сдать 2 часа – полная цена;
За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

6 и больше часов – полный возврат;
Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

Отказ больше, чем за сутки– 100%;
Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.